Rückgabe und Erstattung

Überblick

• Stornierung: innerhalb von 2 Tagen nach dem Kauf möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.
• Widerruf: innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich (gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher).

Bearbeitungszeit und Versand

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 2–3 Werktagen nach dem Kauf und übergeben sie anschließend an den Versanddienstleister. Je nachdem, aus welchem Lager Ihre Bestellung versendet wird, erfolgt der Versand mit YunExpress oder FedEx. Die Lieferzeit nach dem Versand beträgt in der Regel etwa 5–8 Werktage, abhängig vom Lieferort. Der Standardversand ist für alle Bestellungen kostenlos. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Stornierung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Tagen nach dem Kauf stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Senden Sie dazu eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an velineberlin@outlook.com. Wenn Ihre Anfrage innerhalb dieser Frist und vor dem Versand eingeht, stornieren wir die Bestellung. Wir bestätigen Ihnen die Stornierung per E-Mail und erstatten den vollständigen Betrag.

Nach Ablauf der 2 Tage oder nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware bleibt davon unberührt.

Widerrufsbelehrung

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Werden die Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen, zum Beispiel mit einem per Post versandten Brief oder einer E-Mail. Richten Sie Ihre Erklärung an: ECOM WORLD SERVICE LIMITED, FLAT 2304, 23/F HO KING COMM CENTRE, 2-16 FA YUEN STREET, MONG KOK, HONG KONG, E-Mail: velineberlin@outlook.com. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten zurückzuzahlen. Ausgenommen sind die zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an unser Rücksendelager zurückzusenden. Die Anschrift finden Sie im Abschnitt „Rücksendeadresse“. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an den Sitz der Gesellschaft, sondern ausschließlich an unser Rücksendelager:

3rd Floor, Building 1, Huaxi Science and Technology Park
No. 35, Xianxing Road, Xianlin Street, Yuhang District
Hangzhou, Zhejiang 311100
China

Diese Anschrift ist die Adresse unseres Rücksendelagers und nicht der Sitz von ECOM WORLD SERVICE LIMITED. Den Sitz der Gesellschaft finden Sie unten im Abschnitt „Anbieter“.

Damit wir Ihre Rücksendung schnell zuordnen können, kündigen Sie sie bitte vorab per E-Mail an velineberlin@outlook.com an und legen Sie dem Paket Ihre Bestellnummer bei. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Wer trägt die Versandkosten?

Rückgabe im Rahmen des Widerrufs (z. B. weil Ihnen ein Artikel nicht gefällt oder nicht passt):

• Hinsendung: Die Standardlieferung ist für Sie kostenlos.
• Rücksendung: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung an unser Rücksendelager tragen Sie.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware:

• Hinsendung: Die Standardlieferung ist für Sie kostenlos.
• Rücksendung: Die Kosten der Rücksendung bzw. einer Ersatzlieferung tragen wir.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter velineberlin@outlook.com. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und, wenn möglich, Fotos des Artikels, damit wir Ihnen das weitere Vorgehen mitteilen können. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Erstattung

Erstattungen erfolgen stets auf das Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Für Sie fallen dabei keine Gebühren an.

• Stornierung: Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 3–5 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
• Widerruf: Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Rücksendelager, spätestens jedoch innerhalb der in der Widerrufsbelehrung genannten Frist.
• Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware: Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Rücksendelager.

Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: ECOM WORLD SERVICE LIMITED, FLAT 2304, 23/F HO KING COMM CENTRE, 2-16 FA YUEN STREET, MONG KOK, HONG KONG, E-Mail: velineberlin@outlook.com

• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
• Bestellt am (*) / erhalten am (*):
• Bestellnummer:
• Name des/der Verbraucher(s):
• Anschrift des/der Verbraucher(s):
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
• Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Kontakt

Für Fragen zu Stornierung, Widerruf, Rücksendung oder Erstattung erreichen Sie uns unter velineberlin@outlook.com. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag, Montag bis Freitag.

Anbieter

ECOM WORLD SERVICE LIMITED
Business Registration Number: 80716031
FLAT 2304, 23/F HO KING COMM CENTRE
2-16 FA YUEN STREET, MONG KOK
HONG KONG
E-Mail: velineberlin@outlook.com

Stand: 21. Oktober 2026